Helpdesk informatique (aide à l'utilisateur d'informatique)

Formation avec orientation technique: 11 mois de formation + 6 semaines de stage

Être helpdesk informatique c’est :

Avant tout assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs d’informatique, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes les plus courants ou les diriger vers un service plus approprié.

C’est aussi se tenir sans cesse au courant des dernières nouveautés et se perfectionner dans un domaine en évolution rapide : l’informatique.

Quels sont les débouchés?

Dans une entreprise informatique vendant un service « aide aux utilisateurs », vous faites partie de l’équipe helpdesk. Au sein d’une équipe informatique d’une entreprise classique, vous participez au soutien de l’utilisateur, vous assurez l’interface entre celui-ci et l’équipe informatique.

Est-ce un métier pour moi?

Les métiers de l’informatique ne sont plus seulement réservés à une élite.

De nouveaux métiers commencent à apparaître; métiers techniques surtout de contact, dans lesquels la curiosité, la patience, l’écoute et bien évidemment le goût pour la résolution de problèmes sont les principaux atouts.

Même si vous n’avez jamais touché à l’informatique, vous pouvez au terme de sept mois assurer cette fonction.

Cette formation comprend une préformation de 1 mois.
A la fin de celle-ci, une évaluation individuelle avec les formateurs permettra à la stagiaire de se situer par rapport à la spécialisation Helpdesk informatique.

Détails pratiques

• Dates: voir notre rubrique Dates des formations Du lundi au vendredi de 8 h 45 à 12 h 15 et 13 h 15 à 16 h 45 (congé la moitié des congés scolaires)
• Durée: 11 mois + 1 semaine de stage d'observation (à la mi-formation) + 6 semaines de stage final
• Public: La formation s'adresse en priorité aux personnes qui n'ont pas terminé leurs études secondaires et cherchent un emploi depuis au moins 6 mois pour les plus de 25 ans 1 jour pour les moins de 25 ans
• Pré-requis de formation: Avoir suivi un "module d'orientation" de 2 semaines (demi journées)

Programme des cours (donné à titre indicatif - sous réserve de modifications)

• Bureautique avancée et informatique
• Word, Excel avancé, Powerpoint, Outlook et Internet recherche avancé
• Hardware, installation de postes et réseaux
• Hardware : Assemblage et configuration d’ordinateurs et périphérique, Troubleshooting…
• Installation de postes : comment installer différents logiciels sur un poste
• Réseaux : Windows XP et serveur 2008, routeurs, concept TCP/IP, câblage, Active directory, VmWare Installation, configuration, maîtrise et dépannage des systèmes d'exploitation, des utilitaires et des logiciels bureautiques les plus courants.
• Internet
• Logiciels d’accès, moteurs de recherche, téléchargement…
• Helpdesk et téléphone
• Techniques et aides de gestion d’un service helpdesk
• Développement professionnel
• CV, préparation à l’entretien d’embauche, dynamique de groupe, développement personnel, ateliers pédagogiques personnalisés, gestion de projet…
• Langues
• Néerlandais, Anglais
• Immersion d’une semaine en néerlandais
• Aptitudes commerciales
• 1 semaine de stage d'observation à la mi-formation
• 6 semaines de stage en entreprise

Cette formation d’Interface3 est gratuite grâce au soutien de Actiris, de la COCOF, du CEFORA et du Fonds Social Européen.